Vecoplan развивает сервисные услуги

Наступает эпоха дигитализации

Новейшее требование заказчиков в сфере сервисных услуг — интеграция машин в сеть, создаваемую производителем, с использованием цифровых средств, благодаря чему к машинам можно получить доступ извне в любое время. Специалисты могут обратиться к контроллеру или пульту управления, чтобы моментально выявить, проанализировать и устранить ошибки. С помощью веб-камер можно передавать изображения в режиме реального времени, а беседа в чате, видео- или телефонная конференция помогут получить ответы на более сложные вопросы. «Важные данные и документы также доступны через Интернет», — рассказывает Пфайль. Там же доступен список всех мероприятий по сервисному обслуживанию. Пользователь своевременно получает напоминание, например, о необходимости проведения следующего технического обслуживания.

Реализацию этих требований компания Vecoplan описала в стратегии Vecoplan Smart Center (VSC). Например, производитель предлагает современный коммуникационный интерфейс VSC.connect. «Базовая комплектация включает в себя, например, контроль и анализ характеристик машин или функцию подачи заявок на сервисное обслуживание», — говорит Пфайль. Кроме того, заказчик получает доступ к важной документации: руководствам по эксплуатации, техпаспортам, обучающим курсам. «Благодаря этой эффективной концепции дигитализации мы увеличим экономическую эффективность наших установок и систем до максимума», — восторженно объясняет Пфайль.

2020-12-01-vecoplan-fb-service-image-1
Встроенная интуитивная панель управления VSC.control служит не только коммуникационной средой для современного контроллера и для связи с техническими специалистами компании Vecoplan — с ее помощью также можно просто и интуитивно управлять машинами

Кроме того, с помощью интегрированного магазина приложений пользователи могут подключить множество дополнительных сервисных услуг, таких как пусконаладка в режиме онлайн, удаленное сервисное обслуживание, предиктивное обслуживание, управление документами. Встроенная интуитивная панель управления VSC.control служит коммуникационной средой для современного контроллера, а также для связи с техническими специалистами компании Vecoplan. «Разумеется, с ее помощью наши заказчики также могут просто и интуитивно управлять машинами», — подчеркивает Пфайль. Это очень разгружает работников, особенно если перед ними стоит задача переработать разные материалы, к которым предъявляются разные требования. Для этого компания Vecoplan предусмотрела «менеджер рецептов»: проверенные практикой настройки для разных материалов можно сохранять и загружать в любой момент. «Удовлетворенность наших заказчиков стоит для нас на первом месте, поэтому мы будем постоянно развивать наш отдел», — обещает Йохен Пфайль.





Репортажи