Vecoplan развивает сервисные услуги

Vecoplan развивает сервисные…

Оказанию сервисных услуг в компании Vecoplan AG уделяется большое внимание. Технические специалисты не только предотвращают появление неисправностей и простои машин или быстро решают эти проблемы, но и заботятся об удовлетворенности потребителей.

«Важнейшими критериями при этом являются эффективность, коэффициент готовности машин и систем, а также стабильность реализуемых с их помощью процессов», — поясняет Йохен Пфайль, руководитель отдела сервисных услуг.

«Рынку нужны не просто эффективные машины — важен профессионализм производителей», — говорит Йохен Пфайль, который с середины июня руководит отделом сервисных услуг в компании Vecoplan AG. Это предприятие из города Бад-Мариенберг в районе Вестервальд занимается разработкой и производством машин и установок для отрасли переработки ресурсов и отходов. «К нашим задачам относятся консультирование, проектирование и нахождение окончательного решения, централизованное курирование выполнения заказа, монтаж, пусконаладка и, разумеется, комплексный сервис, — подчеркивает Пфайль. — Заказчики хотят, чтобы машины на протяжении всего срока службы имели высокий коэффициент готовности и стабильность процессов».

Пластмасса, старая древесина и древесные отходы, прочие отходы, документация и носители информации: оборудование вестервальдского производителя для измельчения, хранения, сепарирования и транспортировки способно подарить вторую жизнь сырью самых разных видов, превратив его в высококачественный конечный материал. Vecoplan проектирует установки и системы, предназначенные для эксплуатации в длительном режиме. Поэтому компания предлагает пользователям разные варианты сервисного обслуживания, которые согласуются с конкретным вариантом применения оборудования и фиксируются в договоре.

Все начинается с запчастей: «Само собой разумеется, компоненты, которые должны обеспечивать максимально долгий срок службы машины, подвержены износу», — говорит Пфайль. Решающее значение имеют оперативность и надежность снабжения заказчиков такими компонентами. Для достижения этой цели компания инвестировала несколько миллионов в модернизацию производства, помимо прочего — в расширение собственного производства запчастей и быстроизнашивающихся деталей, например режущих коронок. «Благодаря этому мы достигаем хорошей глубины производства и создаем более чем достаточные складские запасы. Это, в свою очередь, позволяет нам быстро поставлять быстроизнашивающиеся детали заказчикам, а при необходимости — в кратчайшие сроки изготавливать запчасти и быстроизнашивающиеся детали по индзаказу», — добавляет Пфайль.

Опыт и знание продукции

Обращаясь в компанию Vecoplan, заказчик получает все, что ему надо, без посредников: монтаж, пусконаладку и сервисные услуги. Беседуя с заказчиками, Йохен Пфайль замечает, что сейчас им очень важно работать с дипломированными и квалифицированными специалистами. Они ожидают, что их оборудование будет олицетворять комплексное ноу-хау. «Чем компетентнее сотрудники, тем выше степень доверия заказчиков. Наши специалисты по сервисному обслуживанию оказывают услуги высокого качества даже в условиях цейтнота», — говорит руководитель отдела.

Потребность в квалифицированных специалистах растет одновременно с увеличением количества установленного оборудования. За последние годы компания Vecoplan создала и вывела на рынок немало машин, отвечающих запросам потребителей. Производитель постоянно наращивал свой ассортимент, чтобы всесторонне помогать заказчикам даже в самых сложных случаях. «Чтобы все наши специалисты по сервисному обслуживанию были одинаково подкованы как в технических, так и в административных вопросах, мы регулярно проводим для них обучение. Благодаря аудиторским проверкам мы всегда уверены в высоком качестве их работы, — говорит Пфайль. — В нашем технологическом центре мы можем обучать наших технических специалистов работе с машинами и разработками и при необходимости находить индивидуальные решения, опираясь на технические характеристики машин.

Быть доступным везде

Заказчиков в Германии и Европе в основном обслуживают наши собственные сервисные инженеры, — говорит Пфайль. — Еще у нас есть филиалы в США, Великобритании, Испании и Польше. В тех регионах, где у нас нет собственного персонала, мы создали партнерскую сеть». Таким образом, у всех заказчиков компании в разных уголках мира есть прямое контактное лицо. Эта близость позволяет техническим специалистам быстро реагировать на запросы, а еще пользователям не приходится оплачивать длинный путь персонала к объекту. Vecoplan непрерывно расширяет дилерскую сеть на территории Европы.

После установки и пусконаладки машин и систем на территории заказчика Йохен Пфайль и его команда обучают персонал заказчика или периодически проверяют оборудование на соответствие предписаниям по предупреждению несчастных случаев и по охране труда. «Помимо прочего, мы предлагаем множество разных обучающих курсов по сервисному обслуживанию, которые помогают заказчикам самостоятельно и при этом профессионально менять быстроизнашивающиеся детали», — объясняет Пфайль.

2020-12-01-vecoplan-fb-service-image-2
Йохен Пфайль: «Рынку не просто нужны эффективные машины — важен профессионализм производителей».